İade ve Değişim Politikası
1. Genel Hükümler
otterrituals.com üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicinin korunması hakkındaki yasal düzenlemeler çerçevesinde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir; ancak hijyen ve ürün güvenliği açısından bazı sınırlamalar uygulanmaktadır.
2. İade Koşulları
Cayma Hakkı: Müşteriler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık açısından iade edilemez:
- Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş kişisel bakım ürünleri (kolonyalar, parfümler vb.)
- Kişiye özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş veya geçmek üzere olan ürünler
3. Değişim Koşulları
Ürün değişimi talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişim işlemleri, ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla gerçekleştirilir.
4. İade ve Değişim Süreci
Başvuru: İade veya değişim talepleri, [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya web sitemizdeki iletişim formu doldurularak yapılmalıdır.
Onay: Talebiniz değerlendirildikten sonra, iade veya değişim işlemi için gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Gönderim: İade veya değişim yapılacak ürün, tarafımıza gönderilmelidir. Kargo ücreti, ürünün iade veya değişim nedenine bağlı olarak müşteri veya firmamız tarafından karşılanacaktır.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade veya değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunması halinde, iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle geri ödenir. Kargo ücretleri, iade nedenine bağlı olarak iade edilebilir veya edilemeyebilir.
6. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0541 883 28 70